相談後の確認と、禁止行為の報告
相談者は、相談完了を確認する前に、安全確認の各項目に分かる範囲で回答し、禁止行為を知った場合は運営へ報告してください。「判断できない」「回答を控える」も選べます。怖くて報告できない方や被害を受けた方を責めたり、罰したりするための義務ではありません。
- 手数料を回避するための直接支払い・サイト外予約への勧誘、他の有料サービスへの移行営業は禁止です。
- 無断録音・録画・相談内容の公開、不要な個人情報の収集、合意のない追加請求・延長、嫌がらせ、評価や報告への圧力は禁止です。
- 予約で合意したLINE・Zoom等の通話、必要な公的支援・医療・緊急窓口の案内、正当な苦情・低評価は違反ではありません。
回答は公開レビューとは別です。出品者には報告原文を表示せず、運営が必要な範囲で確認します。相手への事実確認が必要な場合は、共有する内容を相談者と確認します。外部通話の内容を自動で監視する機能ではありません。
確認を要する報告がある予約は、未送金の報酬を一時保留します。報告だけで違反と断定せず、運営が双方の事情を確認し、理由と対応を記録します。必要に応じて掲載停止・返金の個別判断を行いますが、自動処罰・自動返金はしません。報告済みでも相談を完了したことにはなりません。未提供の場合は完了ボタンを押さずに報告してください。
補足に本人確認書類・住所・パスワードや相談内容の詳細は書かないでください。回答・補足・運営の確認理由は暗号化して保存し、確認終了から180日経過後に通常の定期処理で削除します。未解決の報告は確認のため保持し、予約の確認済み記録・対応区分・監査記録は残します。バックアップは別途運営の保存方針に従います。
マイページで相談後の確認・報告をする →開始前のトラブルや緊急の連絡は運営窓口へ。報告は常時監視・即時対応を保証するものではありません。
OUR PROMISE
安心して話すための、共通ルール。
出品・予約・レビューの共通ルールです。支払時には料金とキャンセル条件を改めて確認します。
この相談室で提供するもの
日常の悩みを話す・聴くための音声／ビデオ相談です。医療上の診断・治療・服薬指導・緊急対応は提供しません。診断サイトの結果も、医学的な診断や相談者の能力認定ではありません。
出品と本人確認
応募は18歳以上。公開には本人確認、基礎研修、運営審査が必要です。応募に資格証明は必須ではありませんが、資格・経歴を偽ってはいけません。資格認証は確認記録がある場合のみ表示し、確認方法を認証基準ページで説明します。受付準備中のプロフィールは先行掲載できますが、相談の受付には研修修了（運営者の記録済み免除を除く）と運営承認が必要です。運営者・大金令弥は基礎研修の対象外とし、修了とは区別して表示します。一般出品者の研修条件は変わりません。本人確認と基礎研修も、対応の質を保証するものではありません。
禁止すること
- 誹謗中傷、嫌がらせ、性的要求、差別的な対応
- 無断録音・録画、相談内容や個人情報の外部公開
- サイト外での支払い・直接取引、強引な勧誘。予約した外部通話への接続に必要な情報の共有のみ例外とし、相談外の私的な交流に利用しません。
- 効果・収入の保証、虚偽の資格や実績の表示
- 無断延長・追加請求、高評価の強要、自作自演の購入とレビュー
初回無料について
出品者が設定した場合、同じアカウントからその出品者への最初の相談を20分無料で希望できます。予約・利用履歴がある方は対象外です（取り消した日程希望を除く）。メール確認と出品者の日程承諾が必要です。無料の時間を過ぎても自動課金・自動延長はせず、有料相談を希望する場合は別途予約します。無料枠では出品者の報酬・販売手数料も0円です。無料予約にも相談後の安全確認を行いますが、購入確認済みレビューや有料の相談実績には含めません。
出品者は通常料金と初回無料の有無を設定できます。価格変更は新しい日程希望に適用し、送信済みの予約の合意金額は変更しません。初回無料も実際の相談サービス開始後に提供します。
レビューと実績の数え方
実決済が確認され、出品者の終了報告と購入者の完了確認が済んだ取引をサイト内の相談完了実績として数えます。音声・ビデオ別の完了件数と、公開レビュー件数・平均評価を分けて表示します。
プロフィールには、公開前に実施した相談と、掲載許可を得た感想を含める場合があります。その場合は相談実績と感想の総数に含め、同じ感想欄に掲載したうえで出所を明記します。公開前の実績は延べ相談回数であり、サイト内の予約・決済記録は作成しません。購入確認済みの表示、星評価の平均、サイト内レビュー件数順の集計には含めません。
レビューは購入者が1取引につき1回投稿できます。自己取引・未決済・未完了・返金・テスト取引は対象外です。出品者は購入者のレビューを削除できません。規約違反による非公開は運営が理由を記録して行い、低評価だけを理由に非公開にしません。
レビューの公開名は「相談を利用した方」です。相談内容や相手を特定できる情報を書かないでください。新規出品者に架空の評価や実績を付けることはありません。
個人情報の扱い
募集の効果計測は任意同意のある方だけが対象です。診断結果・相談内容・氏名・メール・IPは計測に記録しません。初回の流入区分と、閲覧・応募・掲載・購入等の段階をランダムな識別子に結び付けます。識別Cookieは30日、計測記録は90日で削除します。計測への同意はこのページの末尾から撤回でき、識別可能な計測記録を削除します。未同意でも利用条件は変わりません。
アカウント、出品応募、予約日時・金額、レビューを、サービス提供と安全管理のために保存します。出品プロフィールと同意したレビューは公開されます。メールアドレス、本人確認用情報、予約の購入者情報は公開しません。外部通話の接続URLは暗号化して保存し、決済済み予約の当事者だけに表示します。LINE等ではアカウント名・画像などが相手に見える場合があります。各サービスの利用条件・プライバシー設定を確認してください。予約ごとの接続URLは相談終了30日後を目安に定期処理で削除します。出品者の標準接続先は設定の変更・削除まで保存します。LINE公式アカウントでは管理権限のある担当者が履歴を見られる場合があるため、担当者とアクセス権を限定してください。
応募フォームに本名・住所・電話番号・身分証画像・銀行口座番号を書かないでください。本人確認は、メール確認後に専用の非公開フォームから顔写真と本人確認書類の写真を提出し、運営担当者が目視で照合する方式です。ビデオ通話は不要です。口座登録は決済事業者の画面で別途行います。顔写真・書類画像・申告氏名は本人確認目的だけに使い、暗号化して保存します。本人と権限を持つ確認担当者だけが閲覧できます。承認・差し戻し・取り下げ時に現用データから削除し、未処理の提出は7日で閲覧停止・定期削除します。バックアップは別途定める保管期間の満了時に削除されます。確認日時・方法・担当者・結果はアカウント保有中に保持し、退会時に専用の確認記録を削除します。マイナンバーカードの裏面・個人番号・保険証は受け付けません。アップロード受付が停止している場合は提出できません。通話の録音・録画や診断結果の自動共有は行いません。メール確認と予約更新の通知を行いますが、通知に相談内容や通話URLを記載しません。Stripeには決済・口座登録に必要な金額や予約識別情報を送信し、相談内容や診断結果は送信しません。
出品応募・審査のお知らせをマイページに表示し、メール送信の接続後は確認済みメールにも通知します。任意で希望した方には、応募3日後以降に準備リマインドを1回送ります。マイページから停止できます。流入元は応募時の任意回答を募集改善のために集計し、公開プロフィールに表示しません。未送信通知は30日で期限切れ、送信済み・破棄済み通知は180日で削除します。審査の監査記録は別に管理します。
公開・サービス開始前に、運営主体、外部提供先、保管期間、削除依頼窓口、特定商取引法に基づく表示を確定します。この先行版は有料相談の契約・決済を受け付けません。
問題があったとき・お問い合わせ
取引番号と問題の概要を添えて、運営に連絡する。身分証画像や相談の詳細は送らないでください。
緊急の相談先をお探しの場合は、厚生労働省「まもろうよ こころ」をご確認ください。